Preguntas Frecuentes

• Como fazer a instalação do meu eSIM no Android?

  Uma vez que começar a fazer a instalação, é importante seguir até que o processo finalize sem sair da tela.
  
  O processo de instalação pode levar até 10 minutos para ser concluído. É importante estar conectado a uma rede de internet forte e estável para evitar erros durante a instalação.
  
  Há dois métodos para instalar seu eSIM no Android:
  
  **Utilizando o QR Code:**
  Acesse Configurações > Conexões > Gerenciar cartões SIM > Adicionar eSIM > Usar código QR.
  Aponte a câmera para o QR Code que foi enviado. A instalação será iniciada automaticamente.
  Nos próximos passos, você poderá configurar um nome para seu eSIM (sugerimos um nome que identifique a viagem, como "Europa 2025").
  Selecione o eSIM instalado como linha principal para dados móveis.
  Desative qualquer opção que permita alternar automaticamente entre chips para evitar cobranças da sua linha principal.
  Aguarde até que a instalação seja finalizada sem sair da tela.
  ⚠️ Se você sair antes da finalização, a instalação falhará e o eSIM será perdido.
  
  **Instalação Manual:**
  Acesse Configurações > Conexões > Gerenciar cartões SIM > Adicionar eSIM > Usar código QR > Inserir detalhes manualmente.
  Insira o Código de Ativação para Android fornecido.
  Toque em "Avançar" e siga as instruções até concluir a instalação.
  Configure o eSIM como preferencial para dados móveis e desative qualquer alternância automática.
  ⚠️ Não saia da tela até a conclusão da instalação.
  
  **Após a Instalação:**
  Vá até Configurações > Conexões > Redes móveis > selecione o eSIM instalado e ative a opção "Roaming de dados/Dados em Roaming".
  Em seguida, volte para Redes móveis > escolha seu eSIM como preferencial para Dados móveis.
  Com isso, o seu eSIM estará pronto para ser utilizado na sua viagem.

• Posso usar o eSIM em mais de um dispositivo ao mesmo tempo?

  Após a instalação do eSIM, não é possível instalar novamente em outro dispositivo. No entanto, você poderá comprar eSIMs adicionais se tiver vários dispositivos.

• Eu viajo com frequência. O eSIM funciona globalmente?

  Sim! Nossos eSIMs são projetados para viajantes e operam em 210 destinos. Confira nossa lista de cobertura para detalhes sobre países e regiões específicas.

• Preciso de uma conexão com internet para ativar o eSIM?

  Sim, você precisará de uma conexão forte e estável com a internet para instalar o seu eSIM.

• Como faço para ativar meu eSIM?

  Após a compra, além de receber no email cadastrado, você visualizará todos os detalhes do seu eSIM como o QR Code, Endereço SMDP e SMDP ID. São com essas informações que você fará a instalação do seu eSIM no seu celular. Caso você tenha um iPhone, poderá também utilizar o Link Mágico de instalação automática. Após a instalação e configuração do seu eSIM, seu eSIM já estará ativado e pronto para uso.

• Qual o plano de dados mais indicado para mim?

  É preciso entender o seu perfil de consumo de internet quando está viajando. O eSIM de 1Gb, por exemplo, é equivalente a 1h30min de streaming de música e vídeos, ou um (1) dia de navegação leve na internet, como envio de mensagens pelo WhatsApp.
  
  Aplicativos como Google Maps e Waze, podem dobrar ou triplicar o seu consumo diário de dados. Fazer ligações de vídeo pelo WhatsApp também vai consumir muitos dados do seu plano.

• O que é um eSim?

  eSim significa "Embedded Subscriber Identity Module" (Módulo de Identidade de Assinante Incorporado). É uma versão digital do cartão SIM tradicional. Em vez de inserir um cartão SIM físico no seu dispositivo, o e-SIM permite que você baixe o perfil da sua operadora diretamente para o dispositivo.

• Meu dispositivo é compatível com eSIM e está desbloqueado pela operadora?

  Muitos dispositivos modernos, como smartphones, tablets e smartwatches, suportam e-SIM. Para se certificar pode seguir esses passos:
  
  - Compatibilidade iPhone/Android: No teclado do seu celular, onde digitaria um número de telefone para fazer uma ligação, digite *#06#. Verifique se o termo "EID" aparece na sua tela. Se aparecer, seu celular é compatível. Se não aparecer, significa que não é compatível.
  
  - Verificação adicional de compatibilidade em Android: Acesse Configurações > Conexões > Gerenciador de CHIP > Veja se aparece a opção "Adicionar eSIM".
  
  - Para saber se o seu celular IPHONE está desbloqueado pela operadora, siga esses passos: acesse Configurações > Geral > Sobre > Bloqueio de Operadora > Deve aparecer "Sem restrições".
  
  - Para saber se o seu celular ANDROID está desbloqueado pela operadora, siga esses passos: acesse Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM > Se tiver a opção de Adicionar eSIM, significa que o celular está desbloqueado pela operadora.

• Como fazer a instalação do meu eSIM no iPhone?

  Uma vez que começar a fazer a instalação, é importante seguir até que o processo finalize sem sair da tela.
  
  O processo de instalação pode levar a até 10 minutos para ser concluído. É importante estar conectado a uma rede de internet forte e estável para não ocorrer erros durante a instalação.
  
  Há três métodos para fazer a instalação do seu eSIM em um iPhone:
  
  **Utilizando o Link Mágico:**
  1. Clique no link que enviamos e siga as instruções na tela. O eSIM será instalado automaticamente no seu iPhone, sem precisar escanear QR Code.
  2. Dê um nome ao seu eSIM (ex.: “Viagem Europa”).
  3. Escolha seu eSIM principal para continuar recebendo ligações e SMS.
  4. Escolha o eSIM que está instalando para usar Dados Celulares.
  5. Desative Alternância de Dados para não ter cobranças na linha principal. Não saia da tela de instalação até terminar. Se sair, o processo vai falhar e você perderá o eSIM.
  6. Selecione o eSIM instalado em Dados Celulares e Ative Roaming de Dados do eSIM.
  
  **Utilizando o QR Code:**
  Acesse Ajustes > Celular > Adicionar eSIM > Utilizar QR Code
  Escaneie o código QR utilizando a câmera do seu iPhone; a instalação será iniciada automaticamente.
  Nos próximos passos, você poderá personalizar o nome do seu eSIM (recomendamos um nome que faça referência a esta viagem em particular).
  Em seguida, selecione seu eSIM principal para continuar recebendo chamadas e mensagens de texto na sua linha habitual.
  Depois, selecione o eSIM que está instalando para usar os Dados móveis.
  Certifique-se de que a opção de Troca de dados móveis (Alternância de dados) esteja desativada, para evitar cobranças indevidas na sua linha principal.
  Aguarde sem sair da tela de instalação até que o processo seja concluído.
  ⚠️ Se você sair antes da finalização, não será possível retomar de onde parou, a instalação falhará e o eSIM será perdido.
  
  **Instalação Manual:**
  1. No seu celular, vá em: Configurações > Celular > Adicionar eSIM > Usar QR Code > Inserir detalhes manualmente.
  2. Preencha: Endereço SMDP e Código de Ativação (SMDP ID) (estão na imagem do QR Code). Deixe o Código de Confirmação em branco.
  3. Clique em Avançar.
  4. Dê um nome ao seu eSIM (ex.: “Viagem Europa”).
  5. Escolha seu eSIM principal para continuar recebendo ligações e SMS.
  6. Escolha o eSIM que está instalando para usar Dados Celulares.
  7. Desative Alternância de Dados para não ter cobranças na linha principal. Não saia da tela de instalação até terminar. Se sair, o processo vai falhar e você perderá o eSIM.
  8. Selecione o eSIM instalado em Dados Celulares e Ative Roaming de Dados do eSIM.
  
  **Após a Instalação:**
  É importante lembrar de selecionar o seu eSIM na opção Dados Móveis/Celulares do seu celular e ativar a opção Roaming de Dados do seu eSIM para seu eSIM funcionar.
  Acessando configurações > Celular > A primeira opção é Dados Móveis/Celulares > Selecione o eSIM que instalou.
  Acesse configurações > celular > selecione o eSIM instalado na lista de eSIMs > ative a opção Roaming de Dados

• Como funciona meu eSIM?

  O eSIM é um plano de dados, com uma quantidade total de gigabytes (GB) disponível para uso.
  
  Cada plano tem um período de validade (por exemplo, 7, 15 ou 30 dias), que começa a contar a partir da ativação do eSIM no seu aparelho.
  
  A quantidade de dados disponível não é renovada diariamente.
  
  Você recebe todo o volume de dados contratado para utilizar ao longo de todo o período de validade do plano, conforme seu ritmo de uso.
  
  Exemplo prático:
  Se você comprar um plano de 5GB válido por 30 dias, terá 5GB para usar como quiser durante esses 30 dias — seja em um único dia ou ao longo de toda a viagem.

• Meu celular não é compatível com eSIM ou está bloqueado pela operadora. O que posso fazer?

  Se o seu dispositivo não for compatível com eSIM ou estiver bloqueado pela operadora, ainda assim é possível aproveitar o plano de dados contratado:
  
  ✅ Usar o celular de outra pessoa:
  Caso esteja viajando com alguém que tenha um celular compatível com eSIM, é possível instalar o eSIM nesse outro dispositivo e compartilhar a internet com você via Wi-Fi (roteador pessoal).
  
  ✅ Usar um tablet ou outro dispositivo compatível:
  O eSIM também pode ser instalado em dispositivos como tablets compatíveis, e a internet pode ser compartilhada da mesma forma.
  
  Essa é uma solução prática e segura para garantir sua conexão durante a viagem, mesmo que o seu celular atual não tenha suporte ao eSIM.

• Como resgatar um eSIM promocional?

  Siga o passo a passo abaixo para ativar seu eSIM promocional:
  
  1. Acesse o site e clique em "Ver todos os destinos".
  
  2. Encontre o país promocional e clique no ícone do carrinho.
  
  3. Escolha o plano de dados promocional e clique em "Adicionar ao carrinho".
  
  4. Informe seu e-mail para criar uma conta.
  
  5. Confirme o pedido na tela seguinte.
  
  6. Informe a data de retorno da sua viagem e adicione o cupom promocional e Confirme.
  
  7. Clique em Pagar e conclua a compra com os dados solicitados.
  
  8. Acesse a aba “eSIMs Emitidos” para visualizar seu pedido.
  
  9. Clique em “Ver detalhes” para acessar todas as informações do seu eSIM.
  
  10. No iPhone, clique em “Clique para instalar” e siga as instruções.
  
  11. Em celulares Android, escaneie o QR Code ou insira manualmente o SMDP Address e o SMDP ID.
  
  Consulte nosso FAQ para ver o passo a passo detalhado de instalação no seu modelo de celular.